מערכת ניהול דיווחים המבוססת על פלטפורמת סיטיקונקט הינה מערכת CRM קלה לתפעול, פשוטה לניהול וידידותית למשתמש.
מערכת סיטיקונקט מאפשרת ניהול דיווחים משלב קליטת הדיווח בארגון, הפניה אוטומטית של הדיווחים לבעלי תפקיד בהתאם להרשאות, הפקה מהירה של דוחות ניהול, מידע סטטיסטי, ומעקב עד לשלב שביעות רצון של הפונה בדיווח.
נוסף על כך, המערכת מספקת הרחבות, כגון – יצירת טפסים מקוונים, ניהול פרוטוקולים ומשימות פנים ארגוניות, ניהול תורים, ניהול מלאי, דוחות נוכחות, ומודולים ייחודיים המותאמים למאפייני הארגון.
מערכת סיטיקונקט מאפשרת יצירת אינטגרציה והתממשקות מלאה עם מערכות מבוססות ארכיטקטורת SOA – בסביבה מוכוונת שירותים.
מערכת סיטיקונקט מספקת פתרון להתנהלות במצבי חירום באמצעות פלטפורמה ייעודית מובנית ומותאמת לארגון, באמצעות אפשרויות לשליחת הודעות חירום (sms, mail, push…), בניהול תרחישים, ניהול יומן אירועים וכו'.
איחסון המערכת ברשת האינטרנט אינה מצריכה שרתים או התקנות במחשבי הארגון, ומאפשרת גמישות מקסימלית בשימוש למשתמשים השונים.
